SHELLY DRUG is glorious．

よくあるクレームで「商品買わないと分かった瞬間に店員の態度が変わった」というのがある。

当然じゃねえかなあ、と思う。

もうこれを素人レベルに叩き込むには接客業を義務教育化するしかないよ。

接客業をやっているとね、ほんとね、もう、日本人最低だなって思うからね。

ちなみにキチガイクレームを入れてくるのは暇な主婦層だよ。

前提として「思い違い」を挙げておく。

客というのは人間である。店員も人間である。なので意思の疎通の失敗というのは必ず存在する。

例えば、

店員「にっこりと愛想よく商品をお渡しした」

客「無愛想で商品を投げつけられた」

となることが、ヒジョオオオオオーに多い。まじ多いんだ、これ。

結局は受け取り方の問題である。どんなに店員がアゲアゲな感じで接したとしても、客としてはうざかったり気持ち悪かったり、そういうもんなのである。逆に店員がクソ悪態度で接しても、怒らない客は居るわけで。態度とかそういうもんは、結局、そういうもんである。

で冒頭の「商品買わないと」だけれど、これは思い違いのパターンがほぼほぼなんだけれど、思い違いじゃなくても当然じゃんと思う。

だって買ってないなら客じゃない。まず売買っていうのは金の取引があってこそだ。

入場料として金をとっているテーマパークや会員制スーパーなら別だよ。

そういうところは商品に対して金を払っていないけれど場に対してすでに金を払っているのだから、買う買わない以前でサービスを受けてもいいと思う。もしそこでサービスに差があるのだとすれば文句を言っていいけれど、入場料無料の場所で、買ってないのに買った人間と同等のサービスを受けられると思っていること自体がおかしい。

サービスは無償ではない。店としては購入客に向けたサービスだってある。

それなのに金を払っていない人に購入客と同等のサービスを行ってしまえば崩壊する。

（しかし日本ではサービスはタダだと思っている）

商品を買わないのであれば買う人向けに行っていたサービスを停止してもいいじゃん？

結局買わないわけだし。店員側も行い続けて恒例化してるサービスを見直す良い機会だと思います。