SHELLY DRUG is glorious．

常々思っていることをだらだら書きます。

接客、主に販売において、金と取引されるものは商品です。

お客様が金を支払い、店員が商品を渡します。これにて契約成立、売買成立となります。

以上です、以上なんです。これ以上はないんです。

巷ではサービスが流行っています。右を向けばサービス向上、左を向けば一段階上のサービスを目指して。おもてなしですか。さようですか。

商品をカネで買う。これにサービスを付随させようと考えるわけです。無償で。

某企業曰く、私達がお客様に提供するのはサービスです、と仰る。

うううん？　それは妙だな、妙ちくりんだ。

金と商品を取引することで売買が成立しているのだからそこにサービスを加えるのであればサービス料をプラスするべきだ。商品にサービス料を足せば問題ない。そして更には店員従業員側の給料にもサービス料として割増するんだぞこれは絶対だぞ。そうすれば金と商品とサービスの売買は成立する。つまりサービスを提供するのなら商品分料金上乗せ、逆も然り。んで従業員には賃金上乗せ。これでうまく回るわけですよ。

いやいやまさか、商品も賃金もお値段据え置きだけれどサービスは高級ホテル並とかそういうことを仰んないんすよね。いいんですよ接客なんて座ってて商品だけバーコード読み取ってくれるだけで。わたしそれだけ店員さんがやってくれれば満足だ。わたしはお金払って店員さんが商品くれれば何も言わない。何ならソシャゲしててもいいですよ。商品に傷さえつけなきゃね。以前通うのを止めたところは商品に傷をつけるような店員だったから行くのを止めたけれど、例えばお辞儀の仕方が悪いとか言葉遣いがへたくそとかそういう理由で商品を買わない理由にはならないだろう。最低限の商品価格しか払っていないのであれば。

クレーマーが良く言う「前はやってくれたのに」は店側の問題だ。

老若男女、どんなに貧しくても富んでいても、そして販売業界以外でも現れるこの言葉は顕著だ。前にもやってくれた。前例があった。これはまったくもってよろしくない。前例を作ってはいけない。もし作るのであれば当人がその客が死ぬまで面倒を見てやらねばいけない。前もやってくれた、別の人はやってくれた、ならその別人に頼めばいい。そしてその覚悟も責任もないならば安易に前例を作ってはいけない、サービスをしてはいけない。これは従業員側に特に言える言葉で、そしてそれよりも上の人間が知り得てなければならない。迷惑客をピシャリと追い出せるのはもっと上の人間で、その人間がゴネ得を許せばその店も店員もなにもかもおしまいだ。

前例が罷り通る店は店から客まで既に腐っているので利用しないのが吉。

現在は賃金+300円程度のサービスは無償化されていると思う。

だからそれを一旦0にするとクレーマーはすごくうるさいだろうけれど、いつかはしなければいけないと思う。過剰接客は首を締めるだけだからね。まあもしくは賃金を与えているサービスに応じて適切な金額まで上げることだけれど、こちらもこちらで難しいだろうなあ、特にコンビニ。

サービスは有償です。って各々が自覚して受け入れて見直さなきゃいけないけれど、

一番見直さなきゃいけない世代が、見直す気ゼロで、これからサービス満載の介護に飛び込んでいくからなあ。懸命な人は介護から逃げているんじゃないかなあ。